EMPRESAS DE TELEFONÍA E INTERNET ENCABEZAN LISTA DE QUEJAS

Córdoba, Ver.- Las compañías que brindan servicios de cable, internet y telefonía móvil encabezan la lista de quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor, que en apenas tres meses ha recibido 102 inconformidades.

El titular de la oficina precisó que la mayoría de expedientes que se abrieron es por cobros indebidos, especialmente por modificación sin previo aviso en el ajuste de tarifas y se registra un incremento a lo contratado originalmente, en el caso del servicio de internet se refiere más de un servicio deficiente.

La Profeco informó que del total de los reclamos que ha captado la oficina en Córdoba, el 50 por ciento ya han sido resueltos, la mayoría a favor de los consumidores y el resto se encuentra en trámite para ser turnados a la delegación para iniciar el proceso que marca la Ley y obtengan de vuelta lo reclamado.

El funcionario municipal recordó para que pueda proceder una queja, de preferencia deben realizar sus compras en lugares establecidos, a fin de contar con una dirección en donde se pueda hacer alguna notificación y se deberá solicitar la nota de compra o factura que sirve como su documento de respaldo para que la Procuraduría inicie el proceso.

El titular indicó que en caso de que el consumidor se sienta violentado en sus derechos, podrá acudir a la oficina ubicada en el segundo piso del mercado La Isla de Córdoba, con la copia de la credencial de elector de quien realizó la compra, el ticket, así como un oficio con la narración de los hechos para abrir un expediente y darle seguimiento.